正常に配信や視聴を行えない場合は、以下をお試しください。

お手元のHiNativeアプリが最新版であるか確認する

• • 最新版でない場合は、最新版へアップデートする

インターネットの通信状況を確認する

• • Wi-Fiなどの安定した通信環境で配信機能を利用する
    • Wi-Fiをご利用中であっても、利用状況によっては回線が混雑している場合があります
  • Wi-Fiルーターを再起動または初期化する
  • Wi-Fiのネットワークが不安定な場合、モバイルデータ通信に切り替えての利用を試す
    • モバイルデータ通信の中でも、4G回線 <> 5G回線を切り替えての利用を試す

端末のバッテリー残量が十分であるか確認する

端末内の不要なデータやアプリを削除し、端末の容量を確保する

• • 端末内の空き容量が極端に少ない場合、動作保証できかねます

アプリや端末の再起動を行う

アプリを一度削除して、再インストールを行う

HiNativeの他に起動中のアプリやブラウザなどのタスクを終了する

時間を空けて再度配信機能を利用する

• • インターネット回線が混雑している場合があります

端末が熱くなっている場合は、アプリ利用の一時中断を検討する

• • 端末が熱くなっている状態でご利用を続けると、端末の故障に繋がる可能性もあります

上記をお試しいただいても改善が見られない場合は、お手数をおかけいたしますが弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。

＜報告方法＞

iOS

• 設定画面の[お問い合わせ]をタップし、サポートチームへ連絡

• 設定画面の[ご意見はこちら]をタップし、右上の問い合わせアイコンからサポートチームへ連絡

• 画面の左上のホームアイコンの下にある「お困りですか？」をクリックし、表示されたポップアップの一番下「問題を報告・その他のお問い合わせ」ボタンをクリックして連絡